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返品・交換について

★以下のケースに相当する場合、交換対応をさせていただきます。

  1. 1 商品の不具合(破れている、ボタンが閉まらない など)
  2. 2 刻印ミス(オーダーと違う内容が刻印されていた、スペルが違う など)

※いずれも未使用かつ到着後【7日以内】にご連絡いただいた場合に限ります

チェーンやストラップ等パーツの不具合(切れた、折れた、取れた など)に関しましては、
到着後【30日以内】はパーツ部分のみ交換をさせていただきます。

不具合のご連絡をいただいた際は、状況確認のため
お写真のご提供をお願いすることがございます。

なお、原則【交換】にて対応しておりますが、
欠品により交換が出来ない場合などに限り、再入荷後の交換または返金での対応となります。

★オーダーメイド品のため、以下のケースは交換・返品に応じることができません。

  1. 1 商品到着後、お客様が破損または汚損されましたもの
  2. 2 素材の特性が原因となるもの(革製品のシワ、細かい傷、刻印の文字の色味が異なる、 文字が目立たない など)
  3. 3 お客様のご都合によるもの(オーダーミス、イメージ違い、配達時のご不在続き など)

また、商品の特性や加工の過程で、使用上差し障りのない程度の細かい傷がつく可能性がございます。
ご理解の上、お求めくださいますようお願いいたします。

交換・返品に関する問合せ先

電話 06-4790-3710
メール info@treasure-gift.com

対応の詳細につきましては、追ってご連絡させていただきます。
メールにて不具合箇所のお写真をご添付いただくと、スムーズな対応が可能です